UPS發布《工業采購趨勢洞察》報告

    近日，UPS發布了《工業采購趨勢洞察》報告。報告顯示，在線上和移動客戶端應用方面，中國已趕超美國和歐洲。UPS中國區總裁哈羅德·彼得斯表示：“該報告的發布正合時宜，中國制造企業正面臨國內競爭白熱化和本地客戶需求銳減兩大挑戰。在這樣的背景下，拓展國際市場是中國制造企業擴大客戶群、尋求更多盈利機會的唯一選擇。”

　　據介紹，該報告由UPS去年12月對來自中國、歐洲（英、法、意、德）和美國的2500名工業用品采購者進行的調查得出，重點闡述了電子商務、個人聯系、售后服務、質量聲譽以及3D打印五大核心的發展趨勢。這些趨勢對于希望拓展海外業務的中國制造企業至關重要，同時能夠幫助其吸引國際采購者，實現業務增長。

　　第一，通過電子市場和移動應用程序進行的采購有望進一步增長。越來越多的中國消費者正使用網絡及移動端進行采購。中國制造企業應利用自己在線上和移動端銷售平臺上的成功經驗，贏取美國和歐洲的業務。目前在中國，43%的中國工業用品采購者通過移動應用來完成購買，超過美國30%與歐洲17%的相應比例。中國制造企業突出的電子商務能力，為其開拓歐美市場提供了機遇。相對而言，傳統歐美供應商的電子技術應用能力較為滯后。

　　第二，盡管線上渠道愈發受到采購者青睞，建立個人聯系對于中國制造企業開拓海外業務仍然非常重要。采購者選擇親自購買的最主要原因是產品相關問題容易得到解答。報告建議，中國制造企業如果希望提升業務效率，應考慮聘請公司銷售代表或加強在線回答產品相關問題的能力。

　　第三，提供優質的售后服務是中國制造企業脫穎而出的機會。所有市場的工業用品采購者都認為售后服務非常重要并希望供應商能夠提供售后服務，尤其是中國的采購者，該比例高達99%。86%的歐洲采購者和76%的美國采購者希望供應商提供在場售后服務，例如現場維護、修理以及培訓等。34%的歐洲采購者和43%的美國采購者非常看重高質量的退貨服務。方便的退貨政策、滿足客戶售后服務的其他需求能夠幫助中國制造企業在競爭中脫穎而出，擴大全球市場占有率。

　　第四，無論是在中國還是在歐美市場，影響工業用品采購者選擇供應商的首要因素是產品質量。除此之外，聲譽、用戶服務等因素也十分關鍵。中國工業用品采購者選擇從國內采購產品的考量因素包括成本（64%）、產品質量（46%）和交易便利性（45%）。中國制造企業在不斷發展增值服務的同時，必須提升采購者對自身產品質量的認知，以增加歐美市場份額。

　　第五，3D打印被視為獲取定制化高質量產品的一種途徑，中國制造企業可以通過像3D打印這樣的增值服務，在競爭中脫穎而出。

文章來自國家郵政局